蒂森克虜伯電梯召回

乍一聽召回，有人就會下意（yì）識的認為（wéi）這一定是（shì）產品出現了質量問題。持（chí）有這種態度和想法也正常，受傳統（tǒng）觀念影響，大眾一直以（yǐ）來談“召回”色變，認為凡是召回必是產品質量不可（kě）靠的表現，說明有設計或者質量缺陷，甚至上（shàng）升至對企業的不信（xìn）任。事實上，這是一（yī）個很（hěn）大的誤區，在市場經濟成熟國家，召（zhào）回已經成為常態。以汽車行業為例，近年來80%以上著名品（pǐn）牌均有過召回行為。

召回通常分為（wéi）被動召回和主動召回，主（zhǔ）動（dòng）召回通常和質量問（wèn）題沒有必然聯係，一些產品在設計或生產時受當時期的科技水平或標準所限（xiàn），雖然都符合法律或行業相關規定，但（dàn）在產品已經進入使用環節後（hòu），受（shòu）使用環境、工況、後（hòu）期維護等多重因素的影響，發現產品可能（néng）存在（zài）問題，通過主動召回消（xiāo）除潛（qián）在的風險或隱患（huàn），是企業主動擔責的表現，是不斷完善產品品質、為消費者提供更（gèng）好體驗的措施。

其（qí）實（shí），采取主動召回的電梯企業絕不（bú）僅僅蒂森電梯（tī）一家，其他（tā）幾（jǐ）家全（quán）球領先的整梯製造企業甚（shèn）至部件（jiàn）供（gòng）應商都有過類（lèi）似的行為。對此，有行業人士表示（shì），“包括蒂森電梯在內的（de）主動召回不僅體現了企業較高的品質管控能力和對客戶（hù）高度負責的態度，更（gèng）為中國電梯行業的質量提升起了個好頭。我們應該感到欣慰，對於這樣的（de）行為應該予以（yǐ）讚許。”

技術原理（lǐ）和風險指標，暫且（qiě）不議（yì）。這裏，我（wǒ）們隻說說蒂（dì）森（sēn）電梯關於（yú）此類產（chǎn）品召回的行業背景：隨著自動扶梯和人行道在公共（gòng）設（shè）施領域的安裝量與日俱增，乘梯安全備受關注（zhù），特別是近十年來城市人口的急速（sù）增長，扶梯的運行（háng）負荷大幅增加，運行條件更為惡劣，加大了驅動部件失效的風險（xiǎn）。無疑，這將為自動扶梯和人行道的正常運行帶來很大的故障（zhàng）和事故風險（xiǎn）。針對此，有行業專家認為，並非蒂森電梯一家企業存在這樣的風險。此外，造成上述安（ān）全隱患的因素不隻使用環境的複雜多（duō）變，還有重要（yào）的一（yī）環——維護保養。龐大的保有量下，日常維保的質量好壞以及相關配件的保（bǎo）養更換是否及時等等，都（dōu）在一定程度（dù）上影響了這些“隱藏”在設（shè）備內部元器（qì）件的可靠性。

據悉，蒂森電梯及時地意識到這種在產（chǎn）品設計和使用端所麵臨的（de）多（duō）重安全風險，專門聯（lián）合了供應商通過現場（chǎng）數據收集和第三方（fāng）機構測試分析，仔細研究風險成因並經過理論計算和設（shè）備動靜載測試，並最終形成有效的解決方案，從而（ér）向主管部門提出主動召回。

這不由讓我們想（xiǎng）到“德國製造”，隻要一提到“德國製造”，大眾都會自然地產生更多的信任感：德國企業對標（biāo）準（zhǔn）化的高度重（chóng）視、德國人的嚴謹和理性、精益求精（jīng）的完美主義追求，都（dōu）使其在世界範圍內贏得良好口碑。蒂森電梯的此次召回行（háng）動，大抵也（yě）是基於此（cǐ）吧。

毋庸置疑，蒂森電梯和其（qí）他製造商的這種“負責任，不回避”的態度和行為，不僅折射出企業勇於承擔責任、及時消除產品安全隱患的積極行動，更對保障大眾乘梯（tī）安全、提升行業質量管理起到了積極的推動作用。

文章來源：電梯（tī）觀察