資深電梯人：從心做起成就電梯偉業！

160多年前，安全升降梯進入公眾視野；110多年前，電梯作為舶來品進入中國。改革（gé）開放40多年來，隨著建築業的跨越式發展，我國電梯市場（chǎng）一騎絕塵，成為全球最大的市場。如今，我國電梯保有量已近700萬台，電梯製造企業已達（dá）665家，電梯安裝改造維保企業已達1.4萬家，從業（yè）人員更是不可勝數。

形容我國電梯行業（yè）真是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。電（diàn）梯人開始沉迷於（yú）這場狂歡（huān）之中。但是，我們要清醒地（dì）認（rèn）識到：陽光明媚、惠風和暢還好，如果暴風驟雨來臨，可能會出現梨花帶雨，甚或（huò）根基不深的樹會被（bèi）連（lián）根拔起！

作為一名在行業最基層摸爬滾打30年的電梯人，我從自身的視角感受到了暴風驟雨來臨前（qián）的那種氣息。未（wèi）來或許存在或許消亡，如何選擇就在一念（niàn）之間。也許：其興也勃焉，其亡也（yě）忽焉。

是到了認真思考（kǎo）行業當前潛在（zài）的一（yī）些問題，未（wèi）雨綢繆、防患（huàn）於未然的時候了。其實危機就在眼（yǎn）前：市場競爭殘酷，企業為了獲取訂單不惜放棄誠信經營、公平競（jìng）爭的底線（xiàn），飲鴆止渴，自毀長城。行業未來究竟要往哪個方向發展？我們電梯人要成就一個怎樣的產業鏈？行業監管政策法規、檢驗規則（zé）、技術標（biāo）準需要作哪些完善（shàn），才能（néng）有效地引導（dǎo）行業發展？行業文化要做哪些積澱，才能實現自（zì）律？

此刻我想到（dào）一（yī）個人，他就是明朝思想家（jiā）、哲學家、教（jiāo）育家、軍事家、政治家、文學家王陽明。解決這些問題（tí）的鑰匙或許就在他的思想裏（lǐ）。

王陽明心學的基本觀點有：

心即理、向內求

致良知、事上練

知行合一

萬物一體之仁，這些（xiē）是成就偉業的基石。

大家所熟知的“實事求是”與“事上練（liàn）”有異曲（qǔ）同工之妙。由於王陽明提倡致良知在事上練，使得心學就不隻是專家學者的專利，社會各階層人士都（dōu）可以學以致用。

很多企業家把心學的基本（běn）觀點應用（yòng）於企業經營，獲得了巨大的成功。稻盛和夫就是其中一個例子，他在有生之年把兩家（jiā）企業經營至世界500強。心學有（yǒu）如此大的魅力，我們電梯人不能不引起重視，要認真研（yán）究它、學習它、參悟它、應用它。

 

1   行業潛在的問題

1.1 問題的焦點（diǎn）

山雨欲來風滿樓。隨著我國（guó）經濟進入（rù）新常態，電梯市場增幅放緩。多（duō）年（nián）來企業的不斷擴張，導致產能過（guò）剩。市場競爭愈發激烈，企業（yè）魚龍混雜，優勝劣汰乃大勢所趨。

如何貫徹（chè）“以客戶為（wéi）關注焦點（diǎn）”決（jué）定了企業能否行穩致遠。如今（jīn），某些企業已經不能將“以（yǐ）客（kè）戶為關注焦點”銘記在心。客戶的需求就像橢（tuǒ）圓的兩（liǎng）個焦點，既要品質優還得價格低，據此就衍生出來好多一（yī）線（xiàn）品（pǐn）牌的三線產品，三線品牌的劣質產品。與客戶簽合同時什麽都能答應，等到事情來臨（lín）合同卻成了一紙空文。如何關注焦點，才能避免厚此薄彼的偏頗？

電梯行業相關各（gè）方是一條產業鏈。不僅有產品的設計者、製造企業、安（ān）裝企業、維保企業，還（hái）有電梯的采購單位、物業管理公（gōng）司、業主、乘客、監（jiān）管部門、標準製定者、檢驗機構、培訓教育機構，整個（gè）鏈條都需要呼喚良知的回歸。

1.2 相（xiàng）關各方的具體問題

監管部門的政策法規是（shì）否對治理行業秩序起到實效？如果出現全國性法規、地方法規（guī）、監督檢驗和定期檢（jiǎn）驗規則、安全技（jì）術規範、技術標準存在不（bú）協調問題，企業層麵如（rú）何應對？如今銷售市場（chǎng）已逐漸轉向（xiàng）資本化，小企業（yè）的生存空間（jiān）被進一步擠壓。隨著政策法規的不（bú）斷完善，百姓（xìng）的維權意識逐漸加強，對產品質（zhì）量與安全、對服務（wù）質量的要求越來越高。

檢驗機構能否按照檢驗規（guī）則盡職盡責地進行（háng）檢驗，及（jí）時發（fā）現安全問（wèn）題？引進（jìn）的、看（kàn）似很完善的與（yǔ）發（fā）達經（jīng）濟體標準（ISO係列、EN係（xì）列、IEC係列等）等效的（de）GB係列標準還有哪些具體的現實問題急需解決？技術標準（zhǔn）是行業的第一教科書、唯一參照係，第一教科（kē）書如何形成（chéng）一個切合實際（jì）的完整體係？

製造企業在追求業績的同時，能否守住誠信經營的底（dǐ）線？安裝企業是否存在“蘿卜快了不洗泥”，把電梯安裝得七擰八掙、稀裏嘩（huá）啦？維保企業是否在疲於奔命的焦慮中工作？

采購單位是否因為自（zì）己最終不用電梯，隻注重價格不關注品質？物業管理公司的（de）電梯費用預算能否專款專用？不能又要馬兒不吃草，又要（yào）馬兒跑。能否讓業主們認知把電梯當成（chéng）自（zì）己的東西來愛（ài）護？能否引導乘客安全、文明地乘坐（zuò）電（diàn）梯？培訓教育（yù）機構能否本末兼治，培育出行業急需的德才兼備的人才？技術之外的人格培養也非常關鍵。 

其他社會上的有關（guān）單位有責任幫助行業內的企（qǐ）業健康發展，從而營造良好（hǎo）的（de）外部環境。如果外部環境存在問題，將（jiāng）會分（fèn）散企業修煉內功的注意力，使得（dé）企（qǐ）業應接（jiē）不暇甚至手足無措，或聽之任之導致（zhì）逡巡（xún）不前，造成內（nèi）外皆失（shī）。

2   王陽明心學對電梯行業（yè）自我變革的啟迪

2.1 心（xīn）即理、向內求心即（jí）理並非是以前哲學（xué）家所認定的唯心主義世界觀，而是（shì）讓人們產生內生動力的源泉。這是王陽明龍場悟道的核心，聖人之道不假外求吾性自足。《禮（lǐ）記·射（shè）義》中說：“射者，仁（rén）之道也。射求正諸己，己正而後（hòu）發。發而不（bú）中，則不怨勝己者，反求諸己而已。”射箭不是與對手競爭，始終（zhōng）是（shì）與自己競（jìng）爭。發而不中反求諸己，這就是心即（jí）理。向內求很重要（yào）。無論是（shì）製造企業、安裝改造維修企業，內功（gōng）是非常重要。目前企業普遍存在內功不足，其中一個重要原因是（shì）企業內部的（de）自我修養不足，特別是（shì）企業（yè）老（lǎo）板的自我修養不足。很多企業都是人雲亦雲，同質化產品和服務非（fēi）常普遍。練就內功還是（shì）要講求科學性、講求（qiú）追求。科學性體現（xiàn）在方方（fāng）麵麵，無論是管理、科研還是技術上都要落實到位。不怕弱小但要有這（zhè）個心境，沒這個心境就沒有（yǒu）向內求。你想往哪條（tiáo）路上走，如果就想碌碌無為那就算了；如果有所追求、有所擔當、有所使命，想成就偉業就要把內功做足。打鐵還需（xū）自身硬，物必先腐（fǔ）而後蟲生。樹有多高，根就要紮多深，培元固基（jī）向（xiàng）內（nèi）求（qiú）才能在暴風驟雨來臨之際立於不（bú）敗之地。前些日子（zǐ），一些國（guó）家封殺華為公司，任（rèn）正非那麽從容自信：歐美國家最終會有很多東西他們非買不可（kě）！為什麽啊？有（yǒu）好武功、有絕招啊。看看（kàn）華為公司研發人員數量和科研投（tóu）入，就知道向內（nèi）求做得多麽堅決徹底。再（zài）看看電梯行業，有多少家企業有（yǒu）獨門武功？有多少家在科研上（shàng）有大（dà）的投入？同（tóng）質化（huà）已（yǐ）經把電梯弄成了白菜價！提高（gāo）產品質量不是一句（jù）空話。以前有一句話（huà）形容棺材質量低劣叫狗碰子，意（yì）思是狗跑得快了碰到棺材都（dōu）能把棺材碰壞。最近電梯人都關注125%超載試驗，以前的老電梯能做住，現在有的（de）電梯不敢（gǎn）做了。別說（shuō）這個試驗，現在有的電梯（tī）僅僅推一車水泥進轎廂，轎廂導軌都可能發生彎曲，這除了樓（lóu）體沉降原因（yīn）外導軌的單（dān）薄恐怕（pà）是主因。再看看現在的一些新廳門，有多少事故因撞擊而（ér）墜落底坑傷亡；而以前的老廳門人是撞不開的。標準製定者、產品的設計者、製造企業、安（ān）裝改（gǎi）造維修企業或許都脫離不開幹係，都應（yīng）該捫心自問：自己的（de）所做所為到位了嗎（ma）？高品質（zhì）就是（shì）要靠得住、用得久。製造企業有待加強管理（lǐ），提高產品安全的（de）冗餘度。目前某些企業的降本讓人（rén）觸目驚心。在曳引繩直徑（jìng）選取8mm 的這件事上（shàng），我無論如何都（dōu）難以接（jiē）受。這雖然不違（wéi）反國家標準，卻把國家標準用滿了。建（jiàn）議標準製定者把提高鋼絲繩直徑作為等（děng）效采用國際標準的等效部分，否則曳引繩直徑過小（xiǎo），在使用載荷大、頻次高的情況下會（huì）導致曳引繩更換頻繁，物業和業主的維修成本大幅增（zēng）加（jiā）。筆者親曆的兩件事印象深刻：（1）我公司新接一台（tái）剛過免保的（de）電（diàn）梯，在一次故障（zhàng）處理時意外發現空轎廂比對重重。這（zhè）是典（diǎn）型在設計上降本帶來的（de）後果。（2）有一台電梯的曳（yè）引繩從對（duì）重側脫出，經（jīng）檢查發現是由於對重反繩輪（lún）軸承出現問題後導致曳引輪傾（qīng）斜，鋼絲（sī）繩脫槽後由於受力不勻致使（shǐ）反繩輪的軸從對重架上的卡板脫離，導致對重整體自（zì）由落（luò）體砸在底坑，轎廂下墜後安全鉗動作卡在導軌上。還好轎廂裏（lǐ）和底坑內沒有人，沒有造（zào）成（chéng）嚴重的後果。由此可見，產品的設計、製造、安裝（zhuāng）、維修都有反思改進的空間。在目前的標準體係下，產品設計時要高於技術標準，而不應為了降本而臨界於標準，這樣（yàng）才能保證安全。向內求，應（yīng）求到技術標準以（yǐ）內。產業鏈的每個環節都需要向內求，努力做最好的自己。追求良知，才能製訂最（zuì）好的標準、製造最好的（de）產品（pǐn）、提供最（zuì）好的服務、進行最（zuì）有效的監管、做好最嚴格的檢驗、教出最好的學（xué）生。在行業同（tóng）質化嚴重、降本風起雲湧之際，提高技術標（biāo）準、培養良知迫（pò）在眉睫。筆者在哈爾濱接觸到一些年齡90歲以上的老電梯，不知我（wǒ）們這代人設計製造（zào）的電梯能否運行這麽久？這（zhè）值得我們電梯（tī）人反思。筆者30年前進入電梯行業，那時電梯職業風光榮耀，秒殺其他一（yī）切工種。為了把（bǎ）電梯的原理搞清楚，我連續讀（dú）了6年書。那時即使（shǐ）以一個小（xiǎo）維修工去（qù）甲方那裏也（yě）會被奉為上（shàng）賓；而現在維修工一邊幹著拉閘送電的活，一（yī）邊牢騷（sāo）著賺（zuàn）著賣白菜的錢、操著賣白粉的（de）心。如今，已經不懂得（dé）自己努力（lì）鑽研、提高業務能（néng）力、忠於企（qǐ）業，而是（shì）當一天和尚撞一天（tiān）鍾，朝秦暮（mù）楚。埋怨著老板開的錢少，從不反思自己能為企業解決哪些難題。想成就一個什麽樣的人，完全在於（yú）自己怎麽想：是怨天尤人（rén）還是積（jī）極進取，是破罐子破摔（shuāi）還是奮發圖強？隻要日益精進、持續完（wán）善，每個人都會成（chéng）就一（yī）個不一樣的自己，每個（gè）人的鋼口都淬火硬了，行業就（jiù）會（huì）重新贏得社會尊重。2.2 致良知、事上練良知就是底線，就（jiù）是不能突破的那個東西，就是（shì）在壓力和利益麵（miàn）前不能放棄的堅守，是八風吹不動的功夫，是大樹的根係，是成就我們走得更遠的保障（zhàng）。良知每個人都有（yǒu），正（zhèng）如王陽明曾檢（jiǎn）驗過的那（nà）個案例：王陽明（míng）任廬陵縣令時曾抓獲一個頑盜，他表現出一（yī）副死豬不怕開水燙的架勢，與王陽明叫（jiào）板說我就沒（méi）有良（liáng）知，要殺要剮隨你（nǐ）的便。王陽明說那好吧，我來把（bǎ）你的良知找到。聊天開（kāi）始，王陽明說現在天氣這麽熱你把外套脫了吧？盜賊說脫就脫有什麽了不起，於是赤膊於大堂之上，神情自若。接著（zhe）王陽明又說，不如把褲子也脫了吧？盜賊也安然照搬。盜賊依舊（jiù）大汗淋漓，王（wáng）陽明建議幹脆（cuì）你把短褲也脫掉。盜賊大叫了起來，不（bú）肯，說（shuō）大堂之上（shàng）怎能（néng）赤身裸體？王陽明說好（hǎo）吧，你的良知終於找到了，就在這裏（lǐ），你還有羞惡之心。同理，每個（gè）電梯人的心中（zhōng）都有良（liáng）知，都想把企業經營好，把客戶服務好，問題是（shì）麵臨壓力時自己應（yīng）該如何選擇？這就要求我們加強自身修養，把根係紮深，暴風驟雨來臨時才能不被摧枯拉朽。我們要做的就是把在（zài）短（duǎn）視、私欲和壓力之下被（bèi）蒙蔽遮塵的心明亮起來，恢複良知。監管部門製定政策法（fǎ）規時（shí）要對治理行業秩（zhì）序起到實（shí）效，政策法（fǎ）規要與標準（zhǔn）的契合，才能（néng）有利於行業的良（liáng）性發展（zhǎn）。標準製定者的良知就是要（yào）順應時代的需（xū）要切合中國國情，為中國用戶安全保駕護航。企業老板的良知就是要讓產品和服務靠得住；要讓員（yuán）工有（yǒu）尊嚴，要付給他們（men）足夠（gòu）的的工資。任正非說得好，隻要錢給得足夠每個人都能成（chéng）為專家。製造企業不要向大的房地產開發商無（wú）限妥協，不能無底線地降本；安裝企業要秉持質量與安全第一，把好最重要（yào）的這一（yī）關；維修企業的工作不要流於形式（shì），要踏踏實實地做好服（fú）務；物業管理公司要舍得投入，不能收了錢就是羊入虎口。讓（ràng）良知（zhī）成為我（wǒ）們的一部分，成為我們的習慣，成為我們的下意識，成為無需別（bié）人提醒的自覺。這樣，我們製定的政策法（fǎ）規和（hé）標準才能合乎時代需（xū）求，我們設計（jì）的產品才能滿足客戶需求，我們製造的產品才（cái）能達到安全品質要求，我們（men）安裝的設備才能橫平豎直，我（wǒ）們保養的設備（bèi）才能像自己的小（xiǎo）公主似的，業主使（shǐ）用時才能像自家東西一樣愛護，培訓教育出的學生才能滿（mǎn）足行業的需要。整個行業才能立於不敗之地，才能行穩致遠。致良知是一個不斷求極限的進程，也是一個不斷在事上練的過程。致（zhì）良知就是戴明循環（PDCA：P為計劃，D為執行，C為檢查，A為（wéi）修正後的（de）再執行）的C。事上練，就是對（duì）每一件事都要（yào）找出這件事的良知所在，致良知就是閉（bì）環，就是（shì）不斷地反思，然後追求正確（què）的軌道。王陽明所著的《傳習錄》有（yǒu）一段記載值得思考。有一屬官，因久聽講先（xiān）生之學，曰：“此學甚好。隻（zhī）是薄書訟獄繁難，不得為學（xué）。”先生聞之曰：“我何嚐教爾離（lí）了（le）薄書訟獄，懸空去講學？爾既有官司之事，便從官司的事上為（wéi）學，才是真格物。如問一詞訟，不可因（yīn）其應對無狀，起個怒心；不可因他言語圓（yuán）轉，生個喜心；不可惡其（qí）囑托，加意治之；不可（kě）因其請求，屈意從之；不可因自己事務煩冗（rǒng），隨（suí）意苟且斷之；不可因（yīn）旁（páng）人譖（zèn）毀羅織，隨人意思（sī）處之：這許多意思皆私，隻爾自知，須精細省察克治，惟恐此心有（yǒu）一毫偏倚，杜人是非，這便是格物致知。薄書訟獄之間，無（wú）非實學；若離了事物為學，卻是著空。”電梯人亦應如此，修身（shēn）養性避免（miǎn）紙上談（tán）兵，否則總是（shì）隔了一層。要在我們所從事的每一件事（shì）上提高（gāo）自己，在時時事事（shì）上磨練自己，在修身養性、培（péi）元固基中成就自己事業的輝煌。2.3 知行合一很多電梯人（rén）都說（shuō）自己在踐行知行合一，可是如果（guǒ）沒有係統地研究王陽明心學，就不一定能說透知行合一到底是怎麽一回事。很多人容易把知行合一和理論聯係實際關聯在一起，其實二者有（yǒu）一點交集但卻有很多不同。知行合一是讓你把良知（zhī）良能落實到實踐中。果真能做到，不但能成就（jiù）偉大人格，還能成就偉業。王陽明之前的知和行是支離破碎的：知是知，行是行（háng）。王陽明把它們有機地結合起來。這裏（lǐ）的知（zhī）不是知識的（de）知，是內化了（le）的良知，隻有良（liáng）知和行為合為一體，才能達到知行合一的境界。電梯行業踐行知行合一迫在眉睫，比如說技術標準你會說你（nǐ）知道，但你（nǐ）是否按照技術標準去幹你還是不知道，或者說明明知道這麽幹會有問題還在這（zhè）麽（me）幹，沒有將良知融化到血液裏，沒有形成你的下意識，這個（gè）知就算不上你真的知。電梯行業（yè）還不會（huì）艱難到出現指鹿為馬掉腦袋的（de）事情，因此踐行知行合一大多都是在利益的（de）範疇內考驗大家。知行合一看似簡單的4個字，卻是人類曆史上的最強音（yīn）。或許也是電梯人突出重圍的法寶。因為既想公司做得久還（hái）想以次充（chōng）好，世間沒有這樣的好事。時間和客戶會做最終的（de）選擇（zé）！了（le）解行業的現狀，勇於踐行知行合一、堅（jiān）守良知才能（néng）行穩致遠。電梯人知道（dào）安全與質（zhì）量的重要性之後要落（luò）實到執（zhí）行上，知與（yǔ）行一（yī）離散就是混亂的開始，就是走下坡道的（de）開端。2.4 萬（wàn）物一（yī）體之仁如果說一個人的手和腳是一體（tǐ），眼睛和耳朵是一體，大（dà）家（jiā）肯定沒人會有疑問。放大到一（yī）個（gè）家（jiā）庭，一個家（jiā）庭（tíng）是不是一體呢？兄弟鬩於牆而禦辱於外。兄弟姐妹受到傷害與我們自己的手腳受到傷害的心情是一樣（yàng）的，十指連心、手足之情也是血脈相通。即使相（xiàng）同那也是互相獨立的（de）個體，雖然是互相獨立的（de）個（gè）體但卻是一（yī）個整體。擴（kuò）大到社會、擴大到宇宙蒼生，中國是一體，地球是一體。花草、樹木、砂石、鋼鐵（tiě），以及電梯也是與我們是一（yī）體的。人有惻隱憐憫之心，花草（cǎo）、樹木受到損害我們（men）也會感到（dào）可惜，正是：一絲一縷當思來之不（bú）易。電梯製造得單薄抽條，電梯安裝得七擰八掙，電梯保養得稀裏嘩啦，就與（yǔ）你穿了一件設（shè）計得牽強、製作得針腳稀（xī）疏、穿得埋了吧汰的衣服沒什麽區別！傳播、普及萬物一體之仁的理念，會幫助（zhù）我們認知世界，去掉我執私欲對事業的損害，會讓我（wǒ）們以一顆至誠之心對待所從（cóng）事的事業。也會讓（ràng）我們從內（nèi）往（wǎng）外貫（guàn）徹“以客（kè）戶為（wéi）關注焦點”，這是道層麵（miàn）的建立（lì），係統的觀點，戴明（míng）循環PDCA反而是（shì）技的層麵（miàn）。樹立的一體之仁的理念（niàn），我們才能跳出分別心、私欲和執念的陷阱。私欲和執念是我們（men）事業最大的敵人和攔路虎，而這一理念的提高是行業文化普及的一個過程。大學（xué）之道在明明德（dé），在親民，在止於至善。萬物一體之仁會讓我們有一顆至誠之心，在所從事的事業（yè）上（shàng）、在良（liáng）知的軌道上前進。甚至有些業主，把本來就是自己財產一部分的電梯都不當自己的東西來愛護。所以（yǐ），是該普及一體之仁的理念了。行業文化的普及事關整個行業的良性發展。在這個激蕩（dàng）變化的時代（dài），風雲際會（huì）、大浪淘沙，唯有內心有堅守（shǒu）才能（néng）立於不敗之地。工作現場有神明（見稻盛和夫所著的（de）《活法》），以一顆敬畏的心來對待我們的工作。一切問題都是心的問題，如果（guǒ）我們的（de）心對了，這個世界就對了；如（rú）果電梯人（rén）的心（xīn）對了，電梯世界也就（jiù）對了。讓我們電梯（tī）人熱愛這個行（háng）業，自我變革，從心做起，成就偉（wěi）業（yè），贏得社會尊重！                   

作者：張立新